Términos y Condiciones de Uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Portal Cooperativa Eléctrica Mixta del Oeste y Otros Servicios Limitado

  1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS1.1. El acceso y uso del Portal Cooperativa Eléctrica Mixta del Oeste y Otros Servicios Limitado (en adelante, el “Portal”) implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”).
    1.2. Antes de registrarse o utilizar cualquier funcionalidad del Portal, el/los Usuario/s deberán leer cuidadosamente estos Términos. La confirmación mediante clic en “Aceptar” o “Registrarse” significa adhesión total a todas las cláusulas.
  2. PARTES2.1. Cooperativa Eléctrica Mixta del Oeste y Otros Servicios Limitado (en adelante, la “Cooperativa”):
    Razón social: Cooperativa Eléctrica Mixta del Oeste y Otros Servicios Limitado
    CUIT: 30-54572290-5
    Domicilio legal: Edison 99, Villa Dolores, Córdoba, Argentina
    Teléfono: +54 3544 422422
    Correo electrónico oficial: [email protected]
    Sitio web oficial: https://www.cemdo.com.ar2.2. Usuario/s: toda persona física mayor de edad o persona jurídica con capacidad legal para contratar, que se registre y acceda al Portal.
  3. DEFINICIONES
    • Cuenta Cooperativa: conjunto de datos y servicios asociados a cada cliente o socio de la Cooperativa (energía, agua, gas, internet o servicios sociales).
    • Información Copia: datos que se muestran en el Portal, extraídos del Sistema Principal mediante procesos de sincronización diaria.
    • Sistema Principal: plataforma interna de la Cooperativa donde se gestiona la información oficial de facturación, estados de cuenta, datos de suministro, etc.
    • Pasarela de Pago: servicio de terceros habilitado para procesar pagos online de facturas emitidas por la Cooperativa; podrá cambiar según los costos y convenios vigentes.
    • Número de Usuario y Número de Cuenta Agrupada: claves numéricas que figuran en el encabezado de cada factura impresa de la Cooperativa. Son necesarias para vincular una Cuenta Cooperativa al usuario registrado en el Portal.
  4. REGISTRO Y ACCESO4.1. Para utilizar el Portal, el Usuario debe:
      a) Registrarse con una dirección de correo electrónico válida (o bien autenticarse mediante una cuenta de red social habilitada).
      b) Crear una contraseña segura (mínimo ocho caracteres, combinación de letras y números).
    4.2. El Usuario es responsable de mantener en secreto sus credenciales. Cualquier uso indebido por compartirlas o perderlas será responsabilidad exclusiva del Usuario.
    4.3. El alta en el Portal es libre y gratuita. No se requiere pago alguno para crear ni mantener la cuenta.
  5. NIVELES DE USUARIO Y VINCULACIÓN DE CUENTAS5.1. Una vez registrado, el Usuario “Principal” puede vincular cuentas de suministro de clientes o socios de la Cooperativa aportando los siguientes datos, tal como figuran en el encabezado de la factura impresa:
      a) Número de Usuario (código numérico que identifica al titular de la cuenta).
      b) Número de Cuenta Agrupada (código numérico que agrupa todos los suministros bajo una misma cuenta).
    Cualquier persona que disponga de esa información (por ejemplo, un familiar, un estudio contable de confianza o quien haya tomado la factura del buzón de correspondencia física) podrá vincular la Cuenta Cooperativa a su usuario en el Portal y visualizar la información asociada. Por ello, el Usuario comprende y acepta el riesgo de que terceros que obtengan fraudulentamente la factura puedan acceder a su información.5.2. Niveles de usuario:
      a) Nivel 1 (Básico):
        • Registro confirmado mediante correo.
        • Permite ver información general del Portal (sin vincular cuentas).
      b) Nivel 2 (Intermedio):
        • Vinculación de al menos una Cuenta Cooperativa (utilizando Número de Usuario y Número de Cuenta Agrupada).
        • Habilita visualización de:
          – Estado de cuenta (saldo al día, consumos, vencimientos).
          – Suministros asociados (energía, agua, gas, internet, servicios sociales).
          – Domicilio de cada suministro.
          – Grupo familiar asociado (con parentesco, edad y vínculo).
          – Descarga de factura en PDF (Copia fiel de la factura emitida por el Sistema Principal).
    5.3. La Cooperativa podrá modificar, adaptar o discontinuar los niveles de verificación y seguridad en cualquier momento, notificando a los Usuarios a través del Portal o correo electrónico.
  6. SERVICIOS DISPONIBLES6.1. Con Nivel 2, el Usuario puede:
      a) Visualizar Estado de Cuenta: saldo, consumos pendientes, fechas de vencimiento y detalle histórico.
      b) Ver Suministros Asociados: información de consumo, lecturas y tarifas aplicadas para energía, agua, gas, internet y servicios sociales.
      c) Consultar Domicilio de Suministro: dirección física y datos catastrales de cada punto de suministro vinculado.
      d) Grupo Familiar: listado de personas o miembros asociados a la cuenta (parentesco, edad y relación).
      e) Descarga de Factura en PDF: copia fiel de la factura generada por el Sistema Principal. Dicha factura puede contener datos personales (nombre y domicilio) que la Cooperativa entrega físicamente en el domicilio del cliente (buzón o debajo de la puerta).
      f) Solicitar Información o Modificación de Datos: a través de un formulario web, el Usuario podrá:
        • Pedir información sobre servicios o productos que no tenga contratados.
        • Solicitar la actualización o modificación de sus datos personales.
    Una vez enviado el formulario, un asesor de la Cooperativa podrá contactarlo para brindar la respuesta o gestionar la solicitud. Alternativamente, el Portal indicará direcciones físicas de la Cooperativa o sus delegaciones donde el Usuario puede presentarse para actualizar sus datos o realizar consultas en persona.6.2. No existe un Nivel 3 en esta versión de los Términos. Todas las funcionalidades de pago, cálculo de intereses o solicitudes de financiamiento se encuentran actualmente fuera del Portal y se gestionan directamente en la Cooperativa.
  7. SINCRONIZACIÓN DE DATOS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD7.1. Toda la información exhibida en el Portal (en adelante, la “Información Copia”) proviene de procesos de sincronización diaria con el Sistema Principal de la Cooperativa.
    7.2. Si existe alguna diferencia entre la Información Copia y los datos oficiales del Sistema Principal, prevalecen siempre los datos del Sistema Principal.
    7.3. La Cooperativa no se hace responsable de:
      a) Errores, demoras o inconsistencias en la sincronización diaria.
      b) Discrepancias en montos de facturas, consumos o fechas de vencimiento.
      c) Diferencias en el cálculo de intereses si la consulta se realiza antes o después de la actualización diaria.
    7.4. En caso de reclamo o discrepancia, el Usuario reconoce que el único valor vinculante es la información que figure en el Sistema Principal, y no la visualizada en el Portal.
    7.5. Advertencia sobre acceso no autorizado: El Usuario comprende que, si un tercero obtiene de manera ilícita (o fortuita) la factura impresa en papel y extrae los datos de Número de Usuario y Número de Cuenta Agrupada, podrá vincular esa Cuenta Cooperativa y visualizar la información asociada en el Portal sin su consentimiento. La Cooperativa no asume responsabilidad alguna por el acceso no autorizado si el tercero cuenta con ambos datos.7.6. Notificaciones automáticas y responsabilidad del Usuario:
    El Portal y/o los sistemas asociados pueden enviar notificaciones automáticas por correo electrónico, mensaje de texto u otros medios con el fin de informar al Usuario sobre vencimientos, facturas disponibles u otros eventos relevantes. Sin embargo, dichas notificaciones están sujetas a factores técnicos y operativos (como problemas de conectividad, filtros de spam, errores de sincronización, mantenimiento del servidor u otros imprevistos), por lo que la Cooperativa no garantiza su recepción efectiva en todos los casos.
    El Usuario reconoce y acepta que la falta de recepción de estas notificaciones no lo exime del cumplimiento de sus obligaciones, incluidas aquellas vinculadas al pago de facturas en término. Es responsabilidad del Usuario verificar mensualmente, ingresando al Portal y/o contactando telefónicamente al Centro de Atención al Cliente de la Cooperativa, que no existan facturas vencidas ni saldos impagos, aun cuando no haya recibido notificaciones electrónicas.
  8. PAGOS ONLINE Y PASARELA DE PAGO8.1. Actualmente, el Portal no habilita el pago de facturas. Los cobros se gestionan directamente en la Cooperativa o mediante la Pasarela de Pago de terceros informada oportunamente.
    8.2. La Pasarela de Pago utilizada podrá variar a lo largo del tiempo, de acuerdo con los costos de contratación y el convenio vigente. La Cooperativa anunciará en su sitio web (https://www.cemdo.com.ar) y/o en el Portal cuál es la plataforma activa en cada momento.
    8.3. En caso de fallas técnicas, demoras en la confirmación de la transacción o incidentes relacionados con el procesamiento de pagos (rechazo de tarjeta, fondos insuficientes, errores de enlace), la Cooperativa no asume responsabilidad alguna por cargos no procesados o errores en la acreditación.
    8.4. El Usuario es responsable de verificar el monto abonado y los datos ingresados y entiende que, una vez procesado el pago en la Pasarela de Pago, no es posible revertir la operación desde el Portal.
  9. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS9.1. Durante el registro, el Portal recopila datos personales (nombre, apellido, DNI/CUIT, domicilio, correo electrónico) necesarios para la identificación y autenticación del Usuario, que serán tratados conforme a la Ley Nacional de Protección de Datos Personales N° 25.326 y su reglamentación.
    9.2. La Cooperativa podrá utilizar los datos personales para:
      a) Procesar autenticaciones y validar niveles de usuario.
      b) Enviar notificaciones sobre facturas, vencimientos y otras comunicaciones relacionadas con el suministro.
      c) Brindar respuesta a solicitudes de información o modificación de datos enviadas a través del formulario web.
    9.3. El Usuario puede ejercer, en cualquier momento y de forma gratuita, los derechos de acceso, rectificación, suspensión y supresión de datos, mediante correo electrónico a [email protected] o comunicándose al teléfono +54 3544 422422.
    9.4. La Cooperativa garantiza la confidencialidad de los datos personales y solo los compartirá cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, con la Pasarela de Pago o con el correo para el envío de facturas) o cuando medie obligación legal.
  10. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE GEORREFERENCIACIÓN10.1. Todos los contenidos del Portal (textos, logotipos, gráficos, íconos, bases de datos, software, diseño) son propiedad exclusiva de la Cooperativa y/o de terceros que han cedido dichos derechos.
    10.2. Queda prohibida la reproducción, distribución, publicación o uso distinto del estrictamente personal sin autorización previa y por escrito de la Cooperativa.
    10.3. Las georreferenciaciones (ubicaciones de suministros, datos catastrales, etc.) son tomadas por empleados de la Cooperativa para el desarrollo de aplicaciones gratuitas disponibles en internet. El Usuario se compromete a no redistribuir ni comercializar dichas georreferenciaciones sin autorización.
  11. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO11.1. El Usuario se obliga a:
      a) Mantener actualizada su información de registro (correo electrónico, datos personales).
      b) No compartir sus credenciales con terceros.
      c) Utilizar el Portal de buena fe y sin causar daño a la infraestructura, contenido o a otros Usuarios.
      d) Proteger la factura impresa que recibe en su domicilio; en caso de pérdida o sustracción de la misma, el Usuario entiende que quien la obtenga podrá vincular su Cuenta Cooperativa al Portal y acceder a su información.
    11.2. El Usuario será responsable por cualquier daño, perjuicio o reclamo que la Cooperativa o terceros sufran como consecuencia del incumplimiento de estas obligaciones.
  12. MODIFICACIONES Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO12.1. La Cooperativa se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar funcionalidades del Portal en cualquier momento, informándolo con anticipación en la sección “Novedades” o mediante correo electrónico a los Usuarios registrados.
    12.2. En casos de mantenimiento o actualizaciones, la Cooperativa podrá suspender temporalmente el acceso al Portal, sin responsabilidad alguna, aunque procurará notificar a los Usuarios con la debida antelación.
  13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN13.1. Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Argentina.
    13.2. Para todo conflicto derivado de la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Provincia de Córdoba, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.
  14. CONTACTO Y NOTIFICACIONESPara consultas, reclamos o ejercicio de derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), el Usuario podrá comunicarse a:
    Correo electrónico: [email protected] o [email protected]
    Teléfono: +54 3544 422422
    Sitio web: https://www.cemdo.com.ar
    Domicilio legal: Edison 99, Villa Dolores, Córdoba, Argentina